Políticas de Compra, Envíos, Devoluciones, Cambios, Retracto

1. Compromiso con el cliente

En Distribuidora Dental Pardo S.A.S. trabajamos día a día para cumplir una promesa de valor basada en confianza, servicio, calidad y respaldo permanente. Nuestro enfoque es que cada odontólogo, clínica, laboratorio o estudiante pueda comprar con tranquilidad, recibiendo productos claros en su descripción, bien empacados, con soporte humano y canales formales para resolver cualquier novedad.

Principios de atención: transparencia en la información, comunicación clara, protección de datos, acompañamiento postventa, y cumplimiento de la normatividad colombiana aplicable (incluyendo el Estatuto del Consumidor y régimen de protección de datos personales).

1.1 Uso especializado y Responsabilidad (Bioseguridad e INVIMA)

Todos los productos médicos y odontológicos comercializados por Distribuidora Dental Pardo S.A.S. cuentan con su respectivo Registro Sanitario INVIMA cuando la ley lo exige, garantizando su trazabilidad. El cliente declara ser un profesional de la salud, estudiante acreditado, laboratorio o institución prestadora de salud (IPS) con el conocimiento técnico para la manipulación de los insumos. La empresa no se hace responsable por mala praxis, daños a pacientes, a terceros o al propio usuario, derivados del mal manejo, negligencia, impericia o desconocimiento en el uso clínico de los insumos, químicos y equipos comercializados.

1.2 Ventas Corporativas (B2B)

En ventas corporativas dirigidas a clínicas y empresas para el desarrollo de su actividad económica, las condiciones comerciales, de retracto y garantías se regirán bajo el Código de Comercio colombiano, priorizando las políticas de cada fabricante.

1.3 Tratamiento de Datos Personales En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, al realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines logísticos, de facturación y comerciales, garantizando en todo momento su derecho a conocer, actualizar o suprimir su información.

2. Política de envíos

Nuestro compromiso es despachar pedidos en el menor tiempo posible, reduciendo incidencias logísticas y procurando que la mercancía llegue en condiciones óptimas. Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y legalmente constituidas.

2.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos dependen de la ubicación del destinatario y la operación de la transportadora.

2.2 Horarios de despacho

Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. se despachan el mismo día hábil, siempre que el pago esté confirmado y los datos de envío estén completos y correctos. No realizamos despachos sábados, domingos ni festivos.

2.3 Tiempos estimados

Bogotá y Soacha: De 1 a 3 días hábiles.
Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias y municipios: 5 a 7 días hábiles. Los tiempos pueden verse afectados por situaciones ajenas a la empresa (clima, cierres viales, contingencias operativas, fuerza mayor o decisiones de la transportadora).

2.4 Tarifas y modalidades de envío

Bogotá y Soacha: Envío gratis aplicable únicamente por compras superiores a $450.000 COP (no aplica para mayoristas o convenios especiales). Para compras inferiores a este monto, el costo del envío será liquidado e informado al momento de procesar la compra.
Envíos a nivel nacional (Resto del país): Todos los despachos con destino diferente a Bogotá y Soacha se realizan exclusivamente bajo la modalidad de flete contra entrega. El cliente deberá pagar el costo del transporte directamente a la empresa de mensajería al momento de recibir su pedido.
Exoneración de responsabilidad sobre fletes nacionales: Los costos de los envíos contra entrega son calculados y liquidados de forma autónoma por la empresa transportadora, tomando en consideración factores como peso, volumen, destino y valor declarado de la mercancía. Distribuidora Dental Pardo S.A.S. no tiene injerencia en la fijación de estas tarifas y no se hace responsable por los costos finales, variaciones, incrementos o políticas de cobro que determine la empresa de envíos. En eventos o campañas promocionales podrá existir envío subsidiado o gratuito según condiciones publicadas en su momento.

2.5 Opción de recogida en punto de venta Para los clientes que prefieran retirar sus pedidos directamente en nuestras instalaciones, habilitamos la opción de "Recogida en tienda" sin costo de envío, sujeta a las siguientes condiciones:

Confirmación de pedido listo: El cliente debe esperar a recibir una notificación oficial (vía correo electrónico o WhatsApp) confirmando que su pedido está facturado, empacado y listo para ser recogido. Agradecemos no acercarse a las instalaciones antes de recibir dicha confirmación, para evitar tiempos de espera innecesarios.
Requisitos para la entrega: Al momento de acercarse a recoger el pedido dentro de nuestros horarios de atención, el titular de la compra deberá presentar su documento de identidad original (cédula) y el número de pedido o factura.
Autorización a terceros: Si el pedido será recogido por una persona diferente al titular de la compra (un familiar, empleado, mensajero o empresas de reparto como Rappi/Picap), el titular deberá enviar previamente una autorización formal a nuestro WhatsApp o correo oficial. En dicho mensaje debe indicar el nombre completo y el número de identificación de la persona que recogerá. Por estrictas políticas de seguridad, no entregaremos mercancía a terceros que no estén previamente autorizados.
Plazo máximo de recogida: Una vez enviada la notificación de que el pedido está listo, el cliente tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para retirarlo. Vencido este término sin que la mercancía haya sido reclamada, la empresa podrá desarmar el pedido, retornar los productos al inventario y proceder con el proceso de reembolso correspondiente.

3. Pagos seguros con Wompi (Bancolombia)

Para proteger a nuestros clientes y a la empresa, todos los pagos en la tienda virtual se procesan por medio de Wompi (Bancolombia). Esta pasarela permite pagos con tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE y otros medios electrónicos habilitados. Distribuidora Dental Pardo S.A.S. no almacena datos bancarios sensibles del cliente.

3.1 ¿Qué protege tu transacción?

Conexión segura (HTTPS): la información viaja cifrada durante el proceso de compra.
Validaciones antifraude: los pagos pueden ser analizados automáticamente para detectar comportamientos inusuales.
Autenticación adicional: en algunos casos el banco puede solicitar un código o verificación (ej. 3D Secure) para confirmar identidad.
Tokenización / no almacenamiento: la información confidencial de la tarjeta no queda guardada en nuestros sistemas. Recomendación: realiza tus compras desde redes seguras, no compartas claves, y verifica que el sitio muestre el candado de seguridad en el navegador.

4. Política de devoluciones

Las devoluciones son la solicitud del cliente para retornar un producto a la empresa. Para proteger la seguridad del paciente y la integridad de los productos odontológicos, toda devolución está sujeta a verificación y aprobación previa.

4.1 Plazo para solicitar devolución

Podrás solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o a la recepción del producto (lo que ocurra después). Vencido este plazo, no será posible tramitar devoluciones por decisión voluntaria del cliente.

4.2 Condiciones del producto

Debe estar nuevo, sin uso y sin señales de desgaste.
No debe presentar apertura de empaque ni alteraciones físicas.
Debe conservar empaques, etiquetas, manuales y accesorios completos.
Debe coincidir con el producto originalmente solicitado y recibido.

4.3 Cómo solicitarla (canales oficiales)

El cliente debe radicar su solicitud por nuestros canales oficiales: correo distribuidoradentalpardo@gmail.com, WhatsApp 304 243 06 68 o sección PQRS del sitio www.distribuidoradentalpardos.com. Se debe indicar: nombre del cliente, número de pedido o factura, producto, cantidad, lote (si aplica), motivo de devolución, y evidencias cuando corresponda. Toda devolución debe ser evaluada y autorizada antes de enviar el producto. Si el cliente envía mercancía sin autorización previa, la empresa podrá rechazar la recepción y el cliente asumirá los costos logísticos asociados.

4.4 Excepciones estrictas por Bioseguridad

Por normativas de bioseguridad, control de calidad y regulaciones del INVIMA, NO se aceptan devoluciones de productos que requieran cadena de frío, biomateriales, cementos, resinas, anestésicos, agujas, instrumental de riesgo biológico o productos estériles, una vez la mercancía haya salido de nuestras instalaciones, a menos que se trate de un defecto de fábrica comprobado antes de su uso.

5. Política de cambios

Los cambios aplican cuando el cliente desea reemplazar el producto por otro, o cuando exista una novedad autorizada por la empresa. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la verificación del estado físico del producto.

5.1 Plazo

Los cambios podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra o recepción del producto.

5.2 Condiciones y costos

El producto debe cumplir las condiciones físicas establecidas para devoluciones (nuevo, sin uso, empaque intacto).
El cambio es válido si existe disponibilidad del producto sustituto.
Cuando el cambio sea voluntario (sin error de despacho ni defecto), los costos de transporte y logística podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cambio procede por error imputable a la empresa (producto distinto al solicitado), la empresa coordinará la solución con el cliente.

6. Garantías y Soporte Técnico

La garantía aplica única y exclusivamente para defectos comprobados de fabricación o fallas técnicas originadas en el ensamblaje del producto, de acuerdo con la normatividad colombiana y, cuando corresponda, con las políticas del fabricante. Cada caso es evaluado para determinar si la falla es atribuible a fabricación, transporte o uso del cliente.

6.1 Cobertura diferenciada y radicación

Para radicar una garantía, envía un correo a distribuidoradentalpardo@gmail.com con: número de factura/pedido, descripción del caso, fecha de recepción, y evidencias (fotos o videos). La empresa responderá con instrucciones iniciales en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Equipos y Máquinas (Aparatología, instrumental rotatorio): La empresa se hace responsable de la garantía estrictamente frente a errores de fábrica comprobados por el servicio técnico. Las piezas de mano y equipos eléctricos tienen el tiempo de cobertura fijado por cada fabricante.
Insumos y Consumibles: La garantía se limita a la fecha de vencimiento o defectos físicos evidentes al momento de abrir el producto, sin que este haya sido utilizado en pacientes.

6.2 Exclusiones de la garantía (No cubre):

Cualquier daño que no provenga de un defecto de fábrica comprobado.
Mal uso, golpes, caídas, desgaste normal, o manipulación indebida.
Instalación incorrecta o intervención por técnicos no autorizados.
Falta de mantenimiento adecuado, como deficiencia en la lubricación de piezas de mano o instrumental rotatorio.
Daños en equipos eléctricos causados por variaciones de voltaje, cortos circuitos en el lugar de instalación, o no uso de reguladores/estabilizadores de energía.
Uso de agua no destilada en equipos que lo requieran (ej. autoclaves).

6.3 Costos de envío por garantías (Fletes compartidos): Para facilitar la gestión del soporte técnico, el manejo de los envíos en procesos de garantía será de carácter compartido. El cliente asumirá el costo del flete para enviar el equipo a nuestras instalaciones (o centro de servicio) para su respectiva revisión. Una vez reparado o reemplazado el producto por defecto de fábrica, Distribuidora Dental Pardo S.A.S. asumirá el costo del flete de regreso hacia la dirección del cliente.

7. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

El derecho de retracto es la facultad del consumidor de desistir de una compra realizada por medios no presenciales (comercio electrónico o ventas a distancia), devolviendo el bien y recibiendo el reembolso del valor pagado, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

7.1 Plazo

El término máximo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

7.2 Condiciones para ejercerlo

Presentar factura o documento equivalente que acredite la compra.
Producto nuevo, sin abrir y sin señales de uso (sin golpes, rayones, desgaste).
Empaques, etiquetas, accesorios, manuales y documentación completos.
El cliente asume los costos de transporte y devolución.

7.3 Excepciones (no aplica)

Productos usados, averiados o deteriorados por el cliente.
Bienes personalizados o hechos bajo especificaciones del cliente.
Bienes de uso personal, rápida caducidad o deterioro.
Materiales sensibles por bioseguridad: Artículos que requieran cadena de frío, biomateriales, anestésicos, agujas o productos estériles que hayan salido de nuestras instalaciones.
Los demás casos previstos por la ley.

7.4 Reembolso

Una vez el producto sea recibido y verificado en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente (de preferencia a nombre del titular de la compra), dentro del término legal máximo de 30 días calendario. Si el producto no cumple las condiciones, no se aceptará el retracto y el producto será devuelto al cliente.

8. Facturación electrónica

Todas las compras generan factura electrónica en un sistema avalado por la DIAN. La factura será enviada al correo registrado dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Es responsabilidad del cliente registrar correctamente sus datos (nombre/razón social, NIT o cédula, dirección, correo y teléfono). Para ajustes o inquietudes de facturación, contáctanos por distribuidoradentalpardo@gmail.com.